Por qué el Marketing Inteligente se trata de Ayudar (no de hacer Publicidad)

El marketing ha cambiado en los últimos años. Ya lo sabes:

• El marketing ha cambiado un poco en los últimos 5 años,
• Ya pasó la novedad de crear páginas de Facebook y cuentas de Twitter, y
• Estamos finalmente comenzando a darnos cuenta que ha cambiado fundamentalmente cómo vendemos a nuestros clientes. 

Por un largo tiempo, el marketing se trataba de tener una conciencia prioritaria:

• Si gritabas lo suficientemente fuerte o durante el tiempo suficiente,
• Seguramente creabas un cliente,
• Solía ser mucho más fácil porque todos los ojos estaban en un solo lugar, pegados a la televisión luego de la cena. 

Hoy, los ojos están en todos lados y no son tan fáciles de encontrar como antes. No puedes ni incluso confiar en los buscadores para encontrar audiencia

En 2011 solo el 61% de la gente utilizó un buscador para encontrar una página web comparado al 83% en 2004, e incluso si los encuentras los cerebros detrás de aquellos ojos no confiarán en ti como lo pudieron haber hecho una vez.

Entonces, ¿qué debe hacer una empresa?

De acuerdo a Jay Baer, tienes dos opciones:

1. Ser desproporcionadamente sorprendente, interesante, humano, descabellado y oportuno. El único problema con esta primera opción es muy difícil de llevar a cabo, o.
2. Dejar de tratar de ser genial y comenzar a ser útill, genuino, preguntando: ¿cómo puedo realmente ayudarte?

Estrategia Youtility 1: Información de Auto Servicio

Existe un gran caso de estudio que resalta esta estrategia perfectamente: 

• A comienzos de 2009, River Pools and Spa estaba en problemas,
• La recesión estaba en su esplendor y la última cosa en lo que la gente gastaba su dinero era en piscinas lujosas,
• Si Marcus Sheridan y sus socios no descubrían el modo de revivir sus ventas sin gastar dinero en publicidad, iban a cerrar sus puertas para siempre.

Marcus tuvo una gran idea durante aquel período tan problemático:

• Tuvo el pensamiento que el éxito fluye a organizaciones que informan, no a organizaciones que promocionan,
• Por lo tanto, luego de un arduo día de trabajo, se sentó en su mesa de la cocina, y
• Pensó sobre cada pregunta que recibía de sus clientes a lo largo de los años que él manejó su empresa.

Entonces: 

• Convirtió cada una de aquellas preguntas en un posteo de Blog, que eventualmente condujo a una gran cantidad de tráfico en su página web,
• Un gran porcentaje de los cuales se convirtieron en potenciales clientes para su empresa,
• Aquí hay una notable estadística: El visitante promedio a su página web que eventualmente les compró una pileta a su negocio observó 105 notables páginas de su sitio,
• Su página web solía tener 20 páginas de información, y ahora tiene 850 páginas y sigue creciendo.

Convirtiéndose en un Youtility y respondiendo cada pregunta que un comprador de piscinas podría imaginar preguntar, no solo cambiaron su negocio sino que lograron crecer a través de la peor economía del mundo en décadas.

Paso 1 Implementación: Identifica las Necesidades de los Clientes

Entonces, ¿cómo descubrió Marcus Sheridan cuáles preguntas debería responder para sus clientes?

Tu memoria no solo te ayudará, existe también una cantidad de herramientas en las que puedes confiar para ayudarte.

Estas son algunas:

• Puedes investigar palabras claves que pienses que tus clientes están buscando en Google, que te dirán la popularidad de aquellos términos con el tiempo,
• Puedes comenzar a tipear el nombre de tu empresa en el cuadro de búsqueda en Google y ver qué otros términos Google está tratando de autocompletar con el mismo,
• Si estás realizando publicidad de búsqueda paga, puedes observar todos los términos de búsqueda que las personas están utilizando para llegar a tus publicidades. Luego observa el contenido que no tienes aun en tu página web y créalo, y
• Observa lo que los potenciales clientes están hablando en las redes sociales. 

Pero de todas la tecnología a tu disposición, una de las mejores herramientas que tienes es salir de tu oficina, e ir a preguntar a los clientes cómo puedes ser útil a ellos.

Aquí tienes un ejemplo:

• Coach Smart es una app que ayuda a los entrenadores a mantener sanos a cada atleta,
• Por ejemplo, les permite saber cuando el índice de calor llega a niveles no sanos en su área permitiendo acomodar las prácticas de acuerdo a eso,
• Los fabricantes de la aplicación Coach Smart (Vanderbilt Medical Center) enviaron a su equipo a hablar con los entrenadores.

Les hicieron una simple pregunta:

• ¿Cómo podemos ayudarlos a hacer la vida de entrenamiento un poco más fácil, y mantener seguros a sus niños?, y
• La cosa número que pensaron fue en los rayos,
• Por lo tanto, ahora la aplicación tiene la capacidad de advertir a los entrenadores cuando hay relámpagos en el zona antes de que que pueda producir algún daño. 

Paso 2 de Implementación: Comercializa tu Marketing

El error número uno que comete las personas cuando se refiere al marketing Youtility es asumir que una vez que lo construyes la gente vendrá. No es verdad. Necesitarás obtener tu marketing Youtility en frente de las personas. Para la mayoría de los marketineros tradicionales esto es un concepto extraño:

• ¿Significa que tengo que promocionar mi marketing?,
• En el mundo tradicional, donde tu marketing es costoso para crear y aún más costoso para obtener enfrente de una audiencia a través de medios pagos, esto no tiene sentido. 

Pero cuando consideras el costo relativamente bajo de tu marketing Youtility que estarás haciendo, paga literalmente para obtener agresivamente tu marketing en frente de otras personas

Aquí hay algunas ideas para comenzar:

• Destaca tu marketing Youtility en la página principal de tu sitio web;
• Envíalo a tus empleados de manera regular y pídeles que lo comparten en sus redes sociales;
• Hazlo como una característica regular en todos los correos de marketing que hagas, 
• Envíalo a la gente influyente en tu espacio y pídeles que lo compartan.

Y así es como comienzas a poner en marcha tu marketing Youtility en tu empresa. 

Una última cosa, recuerda a las pequeñas personas cuando tengas una gran imagen. Siempre muévete hacia adelante.