Un problema es la causa raíz de uno o varios incidentes y la Gestión de problemas intenta evitar que se produzcan incidentes. Los problemas a menudo pueden dar lugar a muchos incidentes:
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Ticket de servicioEste objeto almacena los registros de los Tickets de servicio administrados por EGA Futura Service.
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ProblemaIncidenteGestión de crisis, incidentes y problemasEGA Futura ServiceTicket de servicioProducto de Ticket de servicio
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Gráfico (Informes y Paneles)Indicadores clave de rendimiento (KPI)Ticket de servicioEGA Futura ServiceInformes y PanelesInforme
Es fácil hacerlo!
Te recomendamos mucho tomar las clases en vivo INFO-101 e INFO-102: https://www.egafutura.com/vivo5
Lo que debes hacer es crear un informe nuevo:
Luego de agregar los campos necesarios, incluyendo Estado y Usuario asignado, agrupa por Usuario asignado:... (Más)
Respuesta
Ticket de servicioEGA Futura ServiceServicio al clienteTarea de proyectoEGA Futura ProjectKanbanNaturalmente, los tickets de servicio no incluyen campos fecha como las tareas, o las tareas de proyecto.
Lo que pueden hacer en este caso, es solicitarnos la creación de un campo fecha dentro del objeto ticket de servicio: https://vip.egafutura.com/post/ayuda-modificacion-personalizacion-y-creacion-de-campos-en-la-base-de-datos--5f4ad037f2036d46fc18ef45
Respuesta
EGA Futura ServiceTicket de servicioCampoCampo personalizadoBase de datosCampo Lista de selección / PicklistEstos son los valores predeterminados del campo categoría de un ticket de servicio:
Para allí dentro tener valores personalizados como los que comentas, debes seguir las instrucciones que figuran aquí:
