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Preguntado el año pasado

Quiénes deben utilizar el CRM dentro de mi empresa?

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Toda vez que el CRM está diseñado y adaptado para gestionar las comunicaciones y relaciones con los clientes, es evidente que no cualquiera debe hacer uso de él.

Los departamentos de marketing y ventas son las principales áreas involucradas. Y también el departamento de atención al cliente (si cuentas con uno).

De esa manera, el área de mercadeo tendrá mayor control de tu marca y podrá gestionar mejor la forma de posicionarla en mercados más amplios.

 

Por otra parte, una vez concretadas las ventas deberás fidelizar a los clientes y es allí donde necesitas conocerlos mejor y saber qué piensan de tu marca.

Por último, la gerencia de la organización necesita tener acceso siempre que sea necesaria la supervisión y obtención de información estratégica.

 

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https://youtu.be/t2r0XoMu6vM