Un problema es la causa raíz de uno o varios incidentes y la Gestión de problemas intenta evitar que se produzcan incidentes. Los problemas a menudo pueden dar lugar a muchos incidentes:
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ProblemaIncidenteGestión de crisis, incidentes y problemasEGA Futura ServiceTicket de servicioProducto de Ticket de servicio Para que puedo usar el objeto Problemas dentro de EGA? Para que sirve?
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