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Preguntado hace 11 meses

Necesito saber los tiempos promedios en días desde que se ingresa un Ticket de servicio hasta que pasa a determinados estados (se pone a disposición del cliente): Como lo puedo hacer?

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Esto tipo de cosas se puede hacer de dos maneras:

  1. Solicitando programación especifica a EGA Futura, o
  2. Utilizando Informes junto a Historial de campo

Voy a explicar la segunda opcion, y antes explicar los que es el Historial de campo (informalmente llamados campos de auditoria):

https://www.youtube.com/watch?v=7utJGKceI5A

 

Lo que hay que hacer, es crear un informe nuevo:

Necesito saber los tiempos promedios en días desde que se ingresa un Ticket de servicio hasta que pasa a determinados estados (se pone a disposición del cliente): Como lo puedo hacer?

 

Y luego seleccionar Historial de Ticket de servicio:

Necesito saber los tiempos promedios en días desde que se ingresa un Ticket de servicio hasta que pasa a determinados estados (se pone a disposición del cliente): Como lo puedo hacer?

 

Con ese nuevo tipo de informe, podrán ver todos los cambios de estado, filtrar y agrupar.

Lo interesante de todo lo que estamos explicando aquí, es que se puede aplicar no solamente a Tickets de servicio, sino a cualquier campo de la base de datos que use Historial de campo.

Necesito saber los tiempos promedios en días desde que se ingresa un Ticket de servicio hasta que pasa a determinados estados (se pone a disposición del cliente): Como lo puedo hacer?

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Aquí se incluye el link a la respuesta personalizada en video que @Juan Manuel Garrido6 le envía en los comentarios a @Maria Regina Caminos9 :

https://videos.egafutura.com/video/kh6i7zo0x6a5e9mqc8