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Preguntado hace 11 meses

Cuál es la finalidad u objetivos del Servicio al Cliente?

¿Donde estoy?

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Para tener clara la finalidad del Servicio al Cliente podemos mencionar entre sus objetivos los siguientes:

  • Atender y satisfacer cada una de las necesidades del cliente sobre nuestros productos o servicios.
  • Acompañarlo en cada momento del proceso de compra y asesorarlo en la toma de decisiones.
  • Adquirir información confiable respecto a la opinión y nivel satisfacción que tienen los clientes con los productos o servicios de la compañía.
  • Orientar a todos los clientes con información precisa y oportuna sobre la correcta utilización de los productos o servicios ofrecidos.
  • Aclarar cada una de las dudas que puedan tener los clientes.
  • Recibir y dar respuesta a los reclamos.

Es importante no perder de vista que el Servicio al Cliente siempre deberá suministrar sugerencias a otros departamentos para mejorar la oferta de la empresa.

 

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Quieres saber cómo mantenerte en contacto con tus clientes desde Ega Futura? Mira este vídeo: 

https://youtu.be/t2r0XoMu6vM