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Preguntado hace 10 meses

Cómo se puede determinar el retorno lo invertido en un CRM?

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Esto es muy interesante pues necesitas evaluar métricas de rentabilidad.

Para determinar si resulta una buena inversión o si deberías invertir en un activo diferente o servicio externo, evalúa si podrás obtener ganancias con el CRM.

 

Si el sistema te ayuda hacer más tareas en menos tiempo o con menos personal,10 indudablemente te reportará beneficios. Lo mismo si te ayuda a responder y registrar llamadas con facilidad y gestionar tus correos electrónicos.

Entonces, genera indicadores que te permitan medir cada uno de los procesos que se ven beneficiados con la implementación del CRM.

Es importante que dispongas de una línea base, esto es una medición inicial antes de la llegada del sistema. Sólo así puedes comparar efectivamente las mediciones.

 

Ten en cuenta que, independientemente del tiempo, si el sistema te ayuda a resolver problemas y tareas rutinarias en cualquier momento verás el retorno de la inversión.

 

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